只有在企业提供的产品和服务成为客户不可或缺的需要和享受时,( )才会形成其表现是长期关系的维持和重复购买。

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A . 行为信任
B . 情感信任
C . 服务信任
D . 认知信任


正确答案: A


答案解析:本题考查客户信任的三个层次:认知信任、情感信任和行为信任。认知信任,直接基于产品和服务而形成,因为这种产品和服务正好满足了客户的个性化需求,这种信任居于基础表层,可能会因为志趣、环境等的变化转移。情感信任,在使用产品和服务之后获得的持久满意,是客户可能形成对产品和服务的偏好。分析题干,重复购买是一种以行动表示的信任,因此答案应该是行为信任。


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