危机时刻,商业银行通常只有有限的时机维护声誉并控制局面,此刻要求危机发言人具有的良好沟通技能包括( )。

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A . 介绍危机处理的积极消息
B . 冷静对待恶意/愤怒/激动问题
C . 熟悉媒体的质询方式和问题陷阱
D . 采用口头或书面方式与媒体保持积极合作
E . 最大限度地维护商业银行的利益


正确答案: A,B,C,D


答案解析:危机时刻,商业银行通常只有有限的时机维护声誉并控制局面,此刻要求危机发言人具有良好的沟通技能:介绍危机处理的积极消息;冷静对待恶意/愤怒/激动问题;熟悉媒体的质询方式和问题陷阱;采用口头或书面方式与媒体保持积极合作。


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