根据美国著名管理学家迈克尔·波特的竞争战略理论,(  )策略的立足点不是放在争取新客户上,而是把工夫花在挽留老客户上。

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A . 分层营销
B . 交叉营销
C . 大众营销
D . 情感营销


正确答案: B


答案解析:根据迈克尔·波特的竞争战略理论,交叉营销是基于银行同客户的现有关系,向客户推荐银行的其他产品,这种策略的立足点是把工夫花在挽留老客户上。一个客户拥有银行的产品越多,被挽留的机会就越大。A项:分层营销策略的立足点是把客户分成不同层次的细分市场,提供不同的产品和服务;C项:大众营销策略的立足点是银行的产品和服务满足大众化需求;D项:情感营销策略的立足点是用情感打动客户,把客户终身套牢。


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